Veelgemaakte fouten bij het kiezen van een schilder

Je krijgt drie offertes.

€2.800.

€3.400.

€4.100.

De goedkoopste kiezen en klaar?

Was het maar zo makkelijk.

Want achter drie verschillende totaalbedragen kunnen ook drie verschillende klussen zitten. De ene schilder schuurt, herstelt, grondt en lakt. De andere schrijft alleen “kozijnen schilderen”.

Zelfde kozijnen.

Niet hetzelfde werk.

De Consumentenbond adviseert daarom om meerdere offertes te vergelijken en heel concreet te controleren wat er wordt uitgevoerd, welk materiaal wordt gebruikt, welke bijkomende kosten gelden en welke garantie wordt gegeven.

Dit zijn de fouten waardoor kiezen vaak misgaat.

Fout 1. Alleen het onderste bedrag vergelijken

Dit is de bekendste.

En nog steeds de belangrijkste.

€3.000 lijkt goedkoper dan €3.500.

Maar stel dat in de tweede offerte wel zijn opgenomen:

• twee verflagen;
• plaatselijk herstel;
• steiger;
• materiaal;
• afplakken;
• voorrijkosten;
• btw.

En in de eerste niet.

Dan heb je geen prijzen vergeleken.

Je hebt twee verschillende opdrachten vergeleken.

Kijk dus altijd naar wat je voor het bedrag krijgt.

Niet alleen naar het bedrag.

Fout 2. Akkoord gaan met “schilderwerk compleet”

Klinkt lekker overzichtelijk.

Zegt bijna niets.

Welke onderdelen worden geschilderd?

Hoe worden ze voorbereid?

Hoeveel lagen?

Welke beschadigingen worden hersteld?

Wat gebeurt er met openstaande naden?

Is materiaal inbegrepen?

Vereniging Eigen Huis adviseert expliciet om werkzaamheden, gebruikte materialen, aantal lagen, planning en herstelwerk in de offerte vast te leggen.

Hoe duidelijker vóór de start, hoe minder interessante discussies tijdens de klus.

Fout 3. Niet vragen wat er gebeurt bij meerwerk

Vooral bij buitenschilderwerk is niet alles vooraf zichtbaar.

Je kunt tijdens het schuren bijvoorbeeld een aangetast stuk hout ontdekken.

Daar wil je een afspraak over hebben voordat het gebeurt.

Niet:

“We hebben het alvast gedaan, hier is de rekening.”

Maar:

we zien iets, laten het zien, bespreken de oplossing en spreken de prijs af voordat we verdergaan.

Vereniging Eigen Huis geeft eveneens aan dat bijvoorbeeld houtrotherstel dat tijdens schilderwerk naar voren komt eerst met de opdrachtgever moet worden besproken.

Dat is bij Klusmaatjes ook precies waarom we bij groter schilderwerk in Den Haag eerst op locatie kijken.

Fout 4. Een schilder kiezen die je woning niet wil zien

Voor één simpele wand kun je misschien prima op basis van foto’s een eerste bedrag krijgen.

Voor uitgebreid houtwerk, een volledige woning of buitenwerk wordt het een ander verhaal.

Want op locatie zie je:

• ondergrond;
• beschadigingen;
• bereikbaarheid;
• oude verflagen;
• details;
• hoogte;
• aansluitingen;
• mogelijke herstelpunten.

De Consumentenbond adviseert voor een reële offerte eveneens om vakmensen de situatie te laten bekijken.

Een bedrag zonder opname kan best kloppen.

Maar je vergroot het risico dat het later aangepast moet worden.

Fout 5. Alleen sterren tellen bij reviews

4,9 sterren.

Mooi.

Maar lees even verder.

Waar je naar zoekt is niet alleen:

“Prachtig geschilderd!”

Lees vooral wat klanten zeggen over:

• afspraken nakomen;
• communicatie;
• netheid;
• planning;
• oplossen van problemen;
• nazorg.

Een foutloos project is natuurlijk fijn.

Maar hoe een bedrijf reageert wanneer iets níét meteen goed loopt, vertelt vaak nog meer.

De Consumentenbond adviseert ook om recensies buiten één klusplatform te bekijken.

Fout 6. Garantie vergelijken op alleen het aantal jaren

Vijf jaar klinkt beter dan twee jaar.

Totdat je ontdekt dat de garantie na jaar twee ieder jaar verder wordt afgebouwd of bepaalde onderdelen uitsluit.

Vraag dus:

• waarop geldt de garantie?
• hoe lang?
• volledig of aflopend?
• wat valt er niet onder?
• wat gebeurt er als er iets misgaat?

Vereniging Eigen Huis waarschuwt precies voor dit verschil tussen volledige en aflopende garantievoorwaarden.

Dus niet alleen:

“Hoeveel jaar garantie?”

Maar vooral:

“Wat betekent die garantie precies?”

Fout 7. Een grote vooruitbetaling normaal vinden

Materiaal moet worden besteld.

Dat begrijpen we.

Maar een groot deel van de volledige klus betalen voordat iemand een kwast heeft aangeraakt, verdient extra aandacht.

De Consumentenbond adviseert duidelijke betalingsafspraken, betalen in termijnen en terughoudendheid met grote vooruitbetalingen.

Bij grotere opdrachten wil je dus vooraf weten:

• wanneer wordt gefactureerd;
• waarvoor betaal je;
• welke termijnen zijn afgesproken;
• wanneer volgt de eindbetaling.

Ook hier geldt weer:

duidelijkheid is niet wantrouwend.

Duidelijkheid voorkomt juist wantrouwen.

Fout 8. Alleen naar schildertechniek kijken en niet naar communicatie

Een schilder kan technisch fantastisch zijn.

Maar wanneer jij drie weken niet weet wanneer hij terugkomt, heb je alsnog een vervelende ervaring.

Je laat iemand in of rond je huis werken.

Dan wil je weten:

• wie je aanspreekpunt is;
• wanneer er gewerkt wordt;
• hoe wijzigingen worden besproken;
• hoe je op de hoogte blijft;
• hoe de oplevering verloopt.

Daarom staat communicatie bij de werkwijze van Klusmaatjes niet ergens onderaan als leuke bonus.

Het hoort gewoon bij de klus.

Rode vlag: alles kan, direct en zonder vragen

Misschien wel onze favoriete.

Je legt een ingewikkelde situatie voor.

De schilder kijkt vijf seconden en zegt:

“Ja hoor, geen probleem.”

Geen vragen.

Geen inspectie.

Geen alternatieven.

Dat klinkt klantvriendelijk, maar deskundig advies betekent soms juist dat iemand zegt:

“Dat zou ik niet zo doen.”

Bijvoorbeeld omdat een wand eerst hersteld moet worden.

Omdat hout aangetast is.

Of omdat een bepaalde afwerking technisch niet logisch is.

Je huurt uiteindelijk geen ja-knikker met een kwast in.

Je huurt iemand in die weet waarom hij iets doet.

Wat wil je vóór akkoord zwart-op-wit hebben?

Je hoeft geen contract van 47 pagina’s te eisen.

Maar deze zaken wil je duidelijk hebben:

1. Welke onderdelen worden aangepakt?
2. Welke voorbereiding is inbegrepen?
3. Welke verf of materialen worden gebruikt?
4. Hoeveel lagen worden voorzien?
5. Wat kost de volledige opdracht?
6. Is btw inbegrepen?
7. Zijn hulpmiddelen zoals een steiger inbegrepen?
8. Hoe wordt meerwerk besproken?
9. Wanneer begint en eindigt de klus ongeveer?
10. Welke garantie geldt?
11. Hoe wordt betaald?

Kun je daar allemaal antwoord op geven?

Dan heb je een veel betere basis dan alleen:

“Hij was €400 goedkoper.”

Kies vooral de partij bij wie je weet waar je aan toe bent

Een schilder kiezen blijft deels vertrouwen.

Maar je hoeft dat vertrouwen niet volledig op gevoel te baseren.

Een duidelijke opname, een gespecificeerde offerte, aantoonbaar eerder werk en normale afspraken vertellen al behoorlijk veel.

Bij Klusmaatjes proberen we dat bewust eenvoudig te houden: je vertelt wat je wilt, we kijken bij groter werk op locatie, maken een duidelijke offerte en spreken daarna de planning met je af.

Afgesproken is afgesproken.